医美退款难 新教练要加价 江苏南京公布十大消费维权案例

中国消费者报南京讯（黄慧 记者薛庆元）3月15日，江苏省南京市举办了3·15国际消费者权益日纪念活动暨玄武区“网络消费节”启动仪式。活动现场，公布了2020年南京市十大消费维权案例，涉及家装、教育培训、预付卡、家政、医美等多个行业。

当前，医美不仅受到年轻人的追捧，年长者在日渐扩大的消费视野下，也逐渐开始接触医美项目。然而，医美的效果褒贬不一，相关消费纠纷也日益成为关注的热点。南京市消费者协会于2020年8月19日接到市民施女士的投诉。施女士称，她在做按摩理疗时，按摩师推荐她到南京江宁恩喜医疗美容门诊部有限公司，交了1.98万元做面部提拉除皱等系列医美。当天，施女士就在鼻梁打了赠送的美容针，约定一个月后再进行面部手术。但之后，施女士眼部周围因打了赠送的美容针产生浮肿一直无法消除，要求门诊部退还手术费用。门诊部称要收取赠送的美容针费用1.68万元，只同意退其3000元。经过南京市消协调解，该门诊部最终同意全额退款，消费者表示认可。

当前，健身、美发等预付式消费广受消费者诟病，商家跑路、更换地址等问题成为消费者吐槽的热点。南京市雨花台区的鄂女士遭遇了健身教练离职引发的消费纠纷。据鄂女士称，2020年7月，其在南京市雨花台区西善桥街道金吉鸟健身俱乐部办理了年卡，并购买了1万元的私教课程。2020年8月，一直给鄂女士上课的私人教练离职，随后重新分配的3名私教，有的服务敷衍，有的声称级别较高需另加费用。鄂女士认为不合理，原教练因自身原因离职，现在更换的教练服务不好还要另加费用，遂要求健身俱乐部退款。经多次协商无果后，鄂女士向南京市雨花台区消费者协会西善桥分会进行投诉。消协工作人员表示，教练作为健身俱乐部员工履行职务的行为，代表的自然是健身俱乐部，被投诉方一味强调教练不可控是在混淆概念。原教练离职，新教练要求加价，明显违反了合同约定，也违反了公平交易的原则。被诉方教练离职，原合同就应当自动终止并退还费用。经多轮调解，俱乐部负责人最终表示同意鄂女士的要求，为其免费更换等同价值的其它服务。鄂女士对调解结果表示满意。