青岛税务：贴心服务春风暖

记者 孙梦 通讯员 李喆

初春，便民办税春风如约而至。2021年，国家税务总局青岛市税务局以“优化执法服务 办好惠民实事”为主题，连续第8年在全市税务系统开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”），不断推进税收精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，切实为群众办实事解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

据悉，此次“春风行动”共推出10大类32项108条便民办税缴费服务措施，其中落实及细化总局服务举措93条，新增青岛特色服务举措15条。

围绕坚持群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验、分类服务解难题、执法维权显温度、规范执法提质效、国际合作求共赢、诚信纳税予激励等打出系列举措“组合拳”。

“这次真是多亏了税务部门告知我们企业符合房产税、城镇土地使用税减免条件，并手把手辅导我们提交了退税申请，不然我们就错过这件好事了，实在是太贴心了！”青岛港(601298,股吧)岛耀荣实业发展有限公司韩会计高兴地说道。

日前，保税港区税务局在调研走访企业过程中发现，该企业符合房产税、城镇土地使用税减免条件，但是却没有享受优惠政策，在进一步了解情况后，第一时间告知企业符合减免条件并辅导企业办理了多缴退税。

今年“春风行动”中，为了让纳税人缴费人直达享受优惠政策，在优化享受方式、加强效应分析方面推出新举措：依托税务总局税费优惠政策标签体系，通过云平台大数据，主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，在全市范围内推广税费优惠政策措施精准直达；运用大数据监测减税降费等政策落实情况，及时扫描分析应享未享和违规享受的疑点信息，让符合条件的纳税人缴费人应享尽享。

全市各级税务机关狠抓落地落细，讲政策、摸情况、解难题、听建议，对优惠政策“应享未享”的企业实行“一对一”精准“滴灌”，确保纳税人应享尽享政策优惠，充分感受便民办税春风带来的实惠。

市南区税务局对群众诉求快响应，优惠政策直达快享，3月16日下午，针对安利青岛分公司近千名青岛地区经销商开具发票需求，以“非接触式”培训形式举办了一场别开生面的“经销商开具发票培训直播课堂”。直播过程中采取线上平台知识讲解和线下后台互动答疑同步结合的方式，特地安排专人、专区在直播间开展实时问答互动，解答纳税人开具发票难题，双方互动热烈。此次直播观看总人数达1697人次，后台答疑解难100余条。

有培训参与者在后台留言道：“通过对增值税发票知识讲解、发票开具流程指导，我们动动手指、足不出户就能了解自己如何在网上开具发票，希望以后多举办这种方便又贴心的活动！”

体验好不好，纳税人缴费人说了算。为了让纳税人拥有“进厅如到家”的办税缴费体验，青岛市税务系统全面提升办税缴费服务质量，让纳税人感受到税务部门的暖暖真情。

“没想到预约办税这么方便，提前预约办税时间段，进厅就可办理业务，无需排队等待，工作人员的办税效率也很高，短短十分钟，业务就办理完成了。”这是青岛海瑞建材安装工程有限公司的程会计初次体验预约办税后给予的高度评价。

据了解，预约办税是青岛市税务局推出的一项便捷纳税举措，纳税人通过“手机税税通”预约办税模块，填写办理业务类型、预约办税时间、预约办税服务厅等信息，即可成功预约。纳税人预约时间段到达办税服务厅后换号即可办理业务。预约办税既能帮助纳税人合理分配办税时间，同时也能优化纳税资源配置、提高办税质效。

此次“春风行动”干货满满，亮点颇多。在服务区域发展战略方面，针对青岛自贸试验区企业，实行出口退税“先退后核”，打造税务、海关、市场监管、银行“四位一体”的青岛自贸信用平台；针对高新区内孵化平台企业，开展“成长画像”，为纳税人推送更多“量身定做”的政策服务；推出税收服务RCEP战略，提升服务青岛经贸合作先行创新试验基地的能力。助力青岛打造“一带一路”国际合作新平台，精准对接以色列、德国、日本、韩国和上合“国际客厅”服务需求，优化“一带一路”相关税收政策资讯服务，编制“走出去”和“引进来”投资税收指南，简化非居民汇总纳税办理流程。

市税务局还联合市农业农村局出台《关于税收服务助力乡村振兴的实施意见》，明确税收“惠农、便农、兴农、利农”20条举措，全面加强税农协作，把税收“红包”送到“田间地头”，为全面推进乡村振兴注入“税能量”。

在服务企业发展方面税务部门下足“绣花”功夫。不仅积极推进涉税事项事先裁定，依申请为大企业经营决策提供支持；对重点企业开展税收风险体检和防范风险管理建议，助力大企业健全内控管理体系，还运用大数据为小微企业开展“滴灌式”宣传辅导；深化“银税互动”合作，帮助小微企业解决融资难问题；积极开展助力小微企业发展的“春雨润苗”专项行动。

税务部门还通过推进信息互通、部门协作，为纳税人缴费人提供企业开办、不动产交易等套餐式、主题式集成服务，实现一表申请、一套材料、一次提交、限时办结，提高办税缴费效率。

税务执法得到进一步规范，统一全市税务行政处罚裁量基准，规范引领税务行政执法。落实“首违不罚”清单，实施分类服务和差异化管理，实现“无风险不打扰、低风险预提醒、中高风险严监控”；实行法律援助制度，推进柔性执法，加强纳税人权益保护；落实纳税信用修复机制，深化涉税专业服务信用评价结果分级分类运用，方便纳税人自主选择税务代理等涉税服务。

下一步，税务部门将突出党建引领，坚持以人民为中心的发展思想，深化税务系统“放管服”改革工作部署，深入融合青岛市委市政府优化营商环境攻坚要求，让便民办税春风在岛城劲吹。